Politika privatnosti

Ova stranica objašnjava koje podatke sajt detal.rs prikuplja kada nam pišete, pošaljete zahtev iz Korpe ili razgovarate u četu, i šta sa njima radimo. Rukovalac podacima je Detal d.o.o., Braće Nedić bb, 14253 Osečina, PIB 108506835, MB 21012866, prodaja@detal.rs, 064/222-22-69.

Koje podatke prikupljamo

Kontakt formular. Ime, email adresu i poruku koju upišete. Uz njih se beleži stranica sa koje ste poslali poruku.

Zahtev iz Korpe (predračun). Ime, email adresu, broj telefona ako ga upišete, poruku i proizvode iz Korpe sa izabranim štofom i količinom. Cene uvek proveravamo prema našem katalogu.

Sajt ne prima plaćanja i ne čuva podatke o platnim karticama.

Zašto ih prikupljamo

Da bismo Vam odgovorili na poruku, poslali predračun i dogovorili porudžbinu.

Podatke obrađujemo na osnovu člana 12. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti:

• poruka i zahtev iz Korpe: obrada je potrebna da bismo, na Vaš zahtev, odgovorili, poslali predračun i zatim izvršili porudžbinu;
• analitika i oglašavanje: samo uz Vaš pristanak, dat u obaveštenju o kolačićima, koji možete opozvati u svakom trenutku;
• čuvanje posle odgovora: naš legitimni interes da nastavimo započet dogovor i zaštitimo svoja prava, a za dokumentaciju o kupovini zakonska obaveza.

Kome ih šaljemo

Poruke i zahtevi stižu firmi Detal d.o.o. Sajt ih čuva u sopstvenoj bazi podataka, zajedno sa podacima o pregledaču i, ako ste prihvatili kolačiće, podatkom odakle ste došli na sajt (na primer sa kog oglasa). Zatim ih svojim sistemom za slanje pošte šalje na prodaja@detal.rs. Ne koristimo spoljne servise za formulare ni za slanje emaila.

Sajt i njegova baza podataka nalaze se na hostingu kompanije InMotion Hosting, u njenom data centru u Sjedinjenim Američkim Državama, pa se Vaši podaci čuvaju van Srbije.

Ako ste prihvatili kolačiće, sajt kompaniji Meta javlja da ste poslali upit, sa njegovom vrednošću i proizvodima, Vašom email adresom, brojem telefona i imenom u nepovratno šifrovanom obliku, Vašom IP adresom i podacima o pregledaču, da bi Meta mogla da meri oglase. Bez Vašeg pristanka Meta ne dobija ništa.

Koliko dugo ih čuvamo

Poruke i zahteve iz Korpe, u bazi sajta i u našem sandučetu, čuvamo dok traje dogovor o porudžbini, a zatim najduže dve godine od našeg poslednjeg kontakta, da bismo mogli da nastavimo dogovor i odgovorimo na reklamaciju ili drugi zahtev. Posle toga ih brišemo. Ako upit preraste u kupovinu, podatke sa predračuna i računa čuvamo onoliko koliko nalažu propisi o računovodstvu i porezima.

Koliko dugo traju kolačići i podaci u Vašem pregledaču piše u Politici kolačića.

Čet na našoj stranici

Na sajtu možete razgovarati sa Anom, našim AI asistentom: programom zasnovanim na veštačkoj inteligenciji, a ne sa osobom. Ana odgovara na osnovu podataka koje smo joj mi dali, iz našeg cenovnika i kataloga. Njeni odgovori mogu biti netačni ili nepotpuni, pa za ono što Vam je važno, kao što su cena i porudžbina, potvrdu dobijate od našeg prodajnog tima.

Ko obrađuje podatke. Rukovalac je Detal d.o.o. (podaci na vrhu ove stranice). Čet tehnički pruža Bolutions LTD (Ujedinjeno Kraljevstvo), koji podatke obrađuje isključivo po našem nalogu, na osnovu ugovora o obradi podataka. Spisak njegovih pružalaca usluga i država u kojima obrađuju podatke nalazi se na www.bolutions.agency/legal/subprocessors/.

Koji podaci:

• poruke koje napišete i Anini odgovori;
• podaci koje sami navedete, na primer ime, telefon, email adresa ili kućna adresa;
• stranica sa koje pišete i stranice sajta koje pregledate pošto ste otvorili čet, sa vremenom pregleda;
• nasumični identifikator, zapisan u Vašem pregledaču kada otvorite čet, da biste mogli da nastavite isti razgovor.

Molimo Vas da u četu ne navodite podatke koji nisu potrebni za Vaše pitanje.

Zašto i po kom osnovu. Da bismo odgovorili na Vaše pitanje, pripremili predračun i javili Vam se kada to zatražite. Ako u četu zatražite predračun, Ana ga pravi u našem programu za porudžbine i šalje na email adresu koju navedete. Osnov su radnje na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora i izvršenje ugovora, a za praćenje kvaliteta odgovora naš legitimni interes. Po završetku razgovora AI automatski beleži njegovu temu i ishod, da bismo videli na koja pitanja Ana dobro odgovara. To nije odluka o Vama i nema pravno dejstvo.

Kome se podaci dostavljaju. Našem prodajnom timu, koji razgovore čita u inboxu pružaoca četa i o novom kontaktu dobija obaveštenje u svojoj Telegram grupi; pružaocu četa Bolutions LTD i njegovim pružaocima usluga, uključujući pružaoca AI modela (Google), koji Vaše poruke ne koristi za treniranje svojih modela. Deo pružalaca obrađuje podatke i u SAD, uz standardne ugovorne klauzule.

Oglasi. Ako ste prihvatili kolačiće, čet našem Meta Pixel-u javlja kada ste ga otvorili, poslali prvu poruku, ostavili kontakt ili kliknuli na poziv ili WhatsApp, a kada Ana napravi predračun i njegov iznos. Isto, sa istom oznakom, javlja i sajt sa svog servera, uz podatke o pregledaču opisane gore. Sadržaj razgovora i Vaš kontakt se pri tome ne šalju. Ako ste na sajt stigli preko našeg oglasa, čet uz razgovor čuva i oznaku tog oglasa.

Koliko dugo. Razgovor se automatski briše 12 meseci posle poslednje poruke. Predračun i porudžbinu čuvamo kao i ostale zahteve, prema odeljku iznad.

Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo da:

• saznate da li ih obrađujemo i dobijete njihovu kopiju;
• tražite ispravku ili dopunu netačnih podataka;
• tražite brisanje podataka ili ograničenje obrade;
• dobijete podatke koje ste nam dali u uobičajenom elektronskom obliku;
• podnesete prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu;
• opozovete pristanak za kolačiće u svakom trenutku (promenite izbor o kolačićima); opoziv ne utiče na obradu pre njega.

Na zahtev odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatrate da Vaše podatke obrađujemo suprotno zakonu, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Za sva pitanja o Vašim podacima pišite na prodaja@detal.rs.

Kolačići

Koje kolačiće i lokalno skladište sajt koristi opisano je u Politici kolačića.